12/03/27-3

Клиентский запрос и ситуация для консультирования

В своей работе будем использовать модель психологического консультирования Алешиной Ю.Е.

1 этап. Знакомство с клиентом. Начало беседы

Первоначальный знакомства очень важен для обоих участников, как для клиента, так и для консультанта. В эти моменты, задача психолога расположить к себе клиента. Дать возможность успокоиться перед началом работы.

Если клиент видит проявление заботы, гостеприимства, его страх и тревога в связи с предстоящей встречей не находят подтверждение. В такие моменты я как психолог радушно встречаю клиента, показываю кабинет, рассказываю кратко где что находиться, где можно снять верхнюю одежду, возможно помогаю раздеться. Клиенту предлагаю занять одно из кресел, где ему будет удобней. Начинается знакомство.

Консультант начинает первым, я представляюсь и рассказываю кратко о себе, предлагаю представиться клиенту. В этот момент предлагается договориться как будем обращаться друг к другу (по имени, или оба по имени отчеству). Далее я рассказываю, что обычно происходит в этом кабинете какие условия сотрудничества бывают. На каких принципах консультирования основывается вся моя работа. Озвучивается порядок, частота и длительность встреч, а также стоимость и порядок оплаты. Предлагаю вернуться к обсуждению количества встреч в конце нашей встречи.

Отдельно необходимо отметить, что в процессе установления контакта важно вербально и невербально подстроиться под клиента – выровнять громкость и скорость своей речи, расположиться по отношению к клиенту.

2 этап. Расспрос клиента. Формирование консультативных гипотез. Проверка консультативных гипотез

Предлагаю клиенту рассказать о себе и с чем он пришел. В процессе расспроса выясняю, что клиентку зовут Ольга Б., она записалась два месяца назад и несколько раз переносила консультацию. Ольга хочет изменить свое состояние, хочет перестать плакать ночами и начать получать удовольствие от жизни. Пока Ольга рассказывала о себе, я отмечал, что ее пальцы сжимали друг друга. Она заметила мой взгляд и сообщила, что очень нервничает, когда рассказывает о себе. Я выразил понимание и поддержку.

Ей недавно исполнилось 23 года, не замужем. Ольга мечтает найти свою любимую работу, а пока вынуждена «терпеть» существующую. Мне стало интересно, что значит «терпеть» и Ольга рассказала, что она приходит на работу и ждет, когда наступит 19-00 конец рабочего дня. В течение дня есть несколько позитивных моментов, например, общение с коллегами, работа с кандидатами или выполнение каких-то интересных задач. В процессе разговора, я активно поддерживаю ее рассказ, задаю открытые вопросы уточняю и конкретизирую интересующие меня направления.

Работает Ольга Б. в отделе персонала иностранной компании уже больше двух лет, считает себя трудолюбивой и хорошим специалистом и полгода назад ее перевели с повышением в должности. Чем она должна заниматься ее не посвятили, так что пришлось разбираться самостоятельно. В последнее пару месяцев коллеги стали обращать внимание, что Ольга Б перестала улыбаться и стала хамить клиентам, в связи с чем стали регулярными замечания руководства. Я попросил рассказать об этом подробнее. В районе 17-00 в их офисе, где работает Ольга, появляется директор и первым делом начинает ее расспрашивать, что произошло за день. Обращаю свое внимание, что Ольга изменила свою позу, как будто сжалась в кресле. Далее директор обращает внимание, что неплохо было бы ей чем-нибудь заняться, а не сидеть без дела и уходит. За все то время, что Ольга рассказывала о себе, она несколько раз останавливалась и вытирала свои слезы.

Задачи возрастного периода клиента

Возрастной период, в котором находиться Ольга, по мнению А.В. Толстых, когда «более или менее утверждаются во взрослой жизни». Это время установления дружеских связей, отношений с коллегами, создание семьи. Общение происходит интенсивно и легко. Время, когда профессия выбрана и необходимо ее осваивать, строить карьеру и добиваться успехов в ней. В это время человек полон оптимизма и энергии, есть желание реализовывать себя.

В этом периоде (20-30 лет) сочетается оптимальное соотношение психологических и физиологических факторов для построения дружеских отношений и формирования семьи. Сейчас наибольшая половая активность, организм женщины подготовлен к рождению первого ребенка. Выбрать своего спутника жизни важно и для личного развития, от этого зависит общее развитие. Меняется весь привычный уклад жизни, появляются новые обязанности, ответственность. Здесь любовь не безусловная, появляются требования взаимности и равнозначности. Появляется ощущение целостности, дополненности другим человеком

0
0
0
s2smodern
powered by social2s

Политика конфиденциальности и защиты информации

Записаться на прием звоните +7 (343) 290 30 94 или оставьте заявку в форме Мы перезвоним Вам в течение 30 минут (в рабочее время)


Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности. Мы не публикуем Вашу контактную информацию не передаем третьим лицам. Мы не занимаемся рассылкой спама, нам это не интересно. Наш специалист перезвонит Вам и ответит на все вопросы, подберет удобное время для записи на консультацию

Заказать обратный звонок

Обратная связь

Ваше сообщение было успешно отправлено